Política de reembolso

Política de Devoluciones

1. Plazo para Devoluciones
Puede iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Recomendaciones al recibir su pedido

  • Al seleccionar la talla, asegúrese de que coincida con sus medidas reales. No aceptaremos devoluciones por error de talla. Si recibe un producto de talla incorrecta, podrá devolverlo.

  • Inspeccione cuidadosamente el contenido para detectar cualquier defecto físico o daño por envío.

  • Verifique que haya recibido los productos correctos.

  • Los productos dañados deben notificarse dentro de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega para poder recibir un reemplazo.

3. Criterios de Elegibilidad para Devoluciones

  • Los artículos deben estar en condición original y apta para reventa: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en el embalaje original.

  • Incluya su recibo o comprobante de compra.

  • Artículos no retornables: productos personalizados, artículos en oferta y tarjetas regalo.

4. Proceso de Devolución

  • Paso 1: Envíenos un correo a cruzclothingproject@gmail.com con los detalles de su pedido y motivo de devolución.

  • Paso 2: Espere la aprobación y las instrucciones, incluyendo la dirección de devolución.

Nota: Los artículos enviados sin aprobación previa no serán procesados ni devueltos.

Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre dónde enviar su paquete.

5. Daños y Problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y reporte cualquier daño, defecto o producto incorrecto dentro de 3 días de la entrega para una resolución rápida.

6. Cambios
Para cambiar un artículo, primero inicie una devolución del artículo original. Una vez aprobada, realice un nuevo pedido del artículo que desea.

7. Período de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea
Si se encuentra dentro de la Unión Europea, puede devolver los artículos dentro de 14 días desde la recepción sin necesidad de justificar su decisión.

  • Los artículos deben cumplir las condiciones de devolución: condición original y apta para reventa, con etiquetas, en el embalaje original y con comprobante de compra.

8. Reembolsos

  • Una vez recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos sobre la aprobación.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.

  • Si no ha recibido su reembolso dentro de 15 días hábiles después de la aprobación, contáctenos en cruzclothingproject@gmail.com

Notas de la Política para Prevención de Fraude y Eficiencia de Costes

  • Condición Original y Apta para Reventa: Los artículos devueltos deben cumplir nuestros estrictos requisitos para asegurar un reabastecimiento eficiente.

  • Aprobación de Devolución Requerida: Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas, ayudando a reducir el manejo de artículos no elegibles.

  • Resolución Rápida de Problemas: Los daños o artículos incorrectos deben notificarse dentro de 3 días para asegurar intercambios precisos y oportunos.